I.          OBJETIVO

La presente Política de Privacidad tiene por objeto establecer los principios, criterios y procedimientos que rigen el tratamiento de los datos personales recopilados por el Grupo Financiero ACOBO, con el fin de garantizar el respeto a la privacidad y la protección de los derechos de sus titulares, en cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

 

II.        ALCANCE

Esta Política aplica a todas las personas físicas (clientes, prospectos, usuarios y visitantes) que interactúen con el Grupo Financiero ACOBO a través del Sitio, la aplicación móvil ACOBO Token, la Oficina Virtual, formularios de contacto u otros canales digitales o físicos habilitados al efecto.

Todas las entidades que integran el Grupo Financiero ACOBO: Vista Sociedad de Fondos de Inversión S.A, ACOBO Puesto de Bolsa S.A, Servicios Fiduciarios ACOBO S.A y Payment Latam Services S.A

Los colaboradores, proveedores y terceros que, en el ejercicio de sus funciones, tengan acceso a datos personales gestionados por el Grupo.

Quedan fuera del alcance de esta Política los datos de personas jurídicas, así como los datos anonimizados que no permitan identificar a una persona física de forma directa o indirecta.

 

III.      DEFINICIONES/ABREVIATURAS

• Datos personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, que permita conocer aspectos de su identidad, contacto, comportamiento, preferencias, interacción con los servicios o cualquier otra información vinculada directa o indirectamente con dicha persona.
• Titular de los datos: Persona física a quien pertenecen los datos personales objeto de tratamiento por parte del Grupo Financiero ACOBO.
• Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recopilación, almacenamiento, uso, consulta, modificación, comunicación, transferencia, conservación, eliminación o anonimización.
• Responsable del tratamiento: Persona física o jurídica que determina los fines y medios mediante los cuales se realiza el tratamiento de los datos personales.
• Sitio: Página web oficial del Grupo Financiero ACOBO, disponible en el dominio acobo.com, así como sus secciones, formularios y servicios digitales asociados.
• ACOBO Token: Aplicación móvil utilizada por el Grupo Financiero ACOBO como parte de sus servicios digitales y mecanismos de interacción con los usuarios o clientes.
• Oficina Virtual: Plataforma digital habilitada por el Grupo Financiero ACOBO para que los clientes o usuarios puedan acceder a servicios, consultas, operaciones o gestiones en línea.
• Salesforce: Herramienta tecnológica de CRM utilizada por el Grupo Financiero ACOBO para almacenar y administrar datos de los clientes.
• Zapier: Herramienta de integración y automatización utilizada para transmitir información entre formularios del Sitio, el CRM y otros sistemas internos
• Cookies: Archivos o tecnologías similares que permiten recopilar información sobre la navegación, preferencias, interacción o comportamiento de los usuarios en el Sitio, con fines operativos, analíticos, de medición o publicidad.
• Google Analytics: Herramienta de analítica web utilizada para recopilar información estadística sobre el uso del Sitio y mejorar la experiencia de navegación.
• Google Tag Manager: Herramienta utilizada para gestionar etiquetas, mediciones y componentes de analítica en el Sitio.
• Google Ads: Plataforma de publicidad digital utilizada para gestionar campañas publicitarias, remarketing y medición de efectividad de anuncios.
• SSL: Tecnología de cifrado utilizada para proteger la transferencia de información entre el usuario y el Sitio, mediante un canal seguro.
• KYC: Siglas en inglés de Know Your Customer, que significa “Conozca a su Cliente”. Corresponde a los procesos de debida diligencia utilizados para identificar, verificar y conocer a los clientes, conforme a las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• SUGEVAL: Superintendencia General de Valores.
• PRODHAB: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, órgano competente en materia de protección de datos personales en Costa Rica.

 

IV.     POLÍTICAS INTERNAS

A.     IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web https://www.acobo.com/ (el “Sitio”), la aplicación móvil ACOBO Token, la Oficina Virtual y los demás servicios en línea del Grupo Financiero ACOBO.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Servicios Corporativos ACOBO Sociedad Anónima, cédula jurídica N° 3-101-333881, con domicilio en Barrio Gonzalez Lahman, 25 Mts Oeste de la Iglesia Sagrado Votivo Corazón de Jesus #2100, en su condición de entidad de apoyo administrativo y comercial del Grupo Financiero ACOBO, el cual está integrado además por Vista Sociedad de Fondos de Inversión S.A., ACOBO Puesto de Bolsa S.A., Servicios Fiduciarios ACOBO S.A y Payment Latam Services S.A entidades supervisadas por la Superintendencia General de Valores (SUGEVAL), según corresponda.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos al correo electrónico info@acobo.com o al teléfono +506 2295-0300.

 

B.      MARCO LEGAL

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley N° 8968, Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su reglamento, la normativa aplicable al mercado de valores costarricense y, cuando corresponda, bajo el resguardo del secreto bursátil. Asimismo, el Grupo Financiero ACOBO cumple con las obligaciones de debida diligencia y conocimiento del cliente (KYC) establecidas en la legislación contra la legitimación de capitales y el financiamiento al terrorismo.

 

C.      DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales, según el medio y el servicio que usted utilice:

1. Datos de identificación y contacto. Cuando usted completa los formularios del Sitio (apertura de cuenta, contacto, solicitudes de información): nombre completo, número de cédula o documento de identidad, número telefónico y dirección de correo electrónico.
2. Datos de perfil de inversión. Producto de su interés, experiencia previa en inversiones bursátiles, comentarios que usted nos brinde, así como la información necesaria para los procesos de validación, cumplimiento KYC y requisitos regulatorios asociados a la apertura y mantenimiento de cuentas.
3. Datos de cuenta. Al registrarse en la aplicación ACOBO Token o en la Oficina Virtual: nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña, para crear y gestionar su cuenta.
4. Datos de uso. Información sobre cómo utiliza nuestras plataformas, como las funciones que usa con mayor frecuencia, las acciones que realiza dentro de la aplicación y otra información similar sobre su interacción con nuestros servicios.
5. Datos del dispositivo y de navegació Cuando accede a nuestras plataformas: modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, dirección IP, identificadores únicos del dispositivo, datos de registro y datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección H).
6. Datos de suscripción al boletín. Dirección de correo electrónico, cuando usted se suscribe voluntariamente a nuestro boletín informativo.
7. Información brindada voluntariamente. Datos que usted nos suministre por medio de encuestas, cuestionarios u otros canales; el suministro de esta información depende exclusivamente de su voluntad.
8. Flujo de los datos enviados por formularios. La información que usted suministra a través de los formularios del Sitio es transmitida y almacenada en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) Salesforce, mediante herramientas de integración y automatización como Zapier, con el fin de registrar su solicitud, asignarla al equipo correspondiente y darle el seguimiento respectivo.

 

D.     FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados son tratados para las siguientes finalidades:

1. Contactarle y dar seguimiento a las solicitudes que usted envíe mediante los formularios del Sitio.
2. Gestionar la apertura de cuentas, procesar transacciones y proporcionar los productos y servicios solicitados.
3. Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo los procesos de debida diligencia y conocimiento del cliente (KYC) y los requerimientos de las autoridades supervisoras.
4. Comunicarnos con usted sobre su cuenta, transacciones y servicios.
5. Responder a consultas o solicitudes.
6. Enviarle el boletín informativo y comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, cuando usted lo haya autorizado. Usted puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento (ver sección I).
7. Personalizar su experiencia en el Sitio y en nuestros productos y servicios, y brindarle contenido relevante.
8. Gestionar la relación con clientes y prospectos mediante nuestro sistema CRM (Salesforce), incluyendo el registro, la asignación y el seguimiento de las solicitudes recibidas por los formularios del Sitio, con apoyo de herramientas de integración y automatización (Zapier).
9. Realizar análisis estadísticos y de medición del uso del Sitio y de nuestras plataformas mediante herramientas de analítica (Google Tag Manager y Google Analytics), con el fin de mejorarlos.
10. Desarrollar actividades de mercadeo digital, incluyendo campañas de publicidad y remarketing a través de Google Ads y plataformas similares, así como la medición de la efectividad de dichas campañas.

 

E.      CON QUIEN COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

El Grupo Financiero ACOBO no vende ni alquila su información personal a terceros. Sus datos personales únicamente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

1. Empresas del Grupo Financiero ACOBO. Sus datos podrán ser compartidos entre las entidades del Grupo (Vista Sociedad de Fondos de Inversión S.A., ACOBO Puesto de Bolsa S.A., Servicios Corporativos ACOBO S.A, Servicios Fiduciarios ACOBO S.A y Payment Latam Services S.A.) con el fin de dar atención y seguimiento a sus solicitudes y brindarle los servicios contratados, conforme a lo permitido por la ley y a la autorización que usted otorga al enviar nuestros formularios.
2. Proveedores de servicios. Sus datos podrán ser gestionados mediante herramientas internas y proveedores tecnológicos que operan por cuenta del Grupo Financiero ACOBO, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y única y exclusivamente para las finalidades aquí descritas. Entre ellos se encuentran:
   1. Salesforce: sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), donde se almacenan y administran los datos de contacto y las solicitudes recibidas a través de los formularios del Sitio.
   2. Zapier: herramienta de integración y automatización que transmite la información de los formularios del Sitio hacia el CRM y otros sistemas internos.
   3. Google (Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads): herramientas de analítica web, medición y publicidad digital, que recopilan datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
   4. Servicios de alojamiento web y certificados de seguridad (por ejemplo, GoDaddy), para la operación del Sitio.

Estos proveedores actúan por cuenta del Grupo Financiero ACOBO, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y únicamente para las finalidades aquí descritas. Estos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Costa Rica (principalmente en los Estados Unidos de América); en tales casos, exigimos garantías adecuadas de protección de los datos conforme a la normativa aplicable.

3. Autoridades competentes. Podremos divulgar información cuando sea requerida por autoridades judiciales o administrativas competentes, incluyendo las superintendencias del sistema financiero, en cumplimiento de una obligación legal, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de terceros.

Fuera de los supuestos anteriores, no transferiremos su información personal a terceros sin su consentimiento.

 

F.      SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

El Grupo Financiero ACOBO implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción, incluyendo el acceso restringido del personal a los datos y obligaciones de confidencialidad para colaboradores y proveedores.

Protegemos la transferencia de datos personales y la integridad del Sitio utilizando tecnología de cifrado SSL como canal seguro para las transacciones del usuario y/o cliente. Utilizamos la autoridad certificadora Go Daddy Secure Certificate Authority – G2, y el dominio para el cual se emitió este certificado es *.acobo.com. El titular de los certificados es SERVICIOS CORPORATIVOS ACOBO SOCIEDAD ANÓNIMA.

No obstante lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente infalible, por lo que el Grupo Financiero ACOBO no puede garantizar de forma absoluta la seguridad frente a pérdidas accidentales, nuevas tecnologías o ataques informáticos, aunque mantiene sistemas diseñados para su detección y prevención.

 

G.     PLAZO DE CONSERVACIÓN

Conservaremos sus datos personales mientras se mantenga la relación comercial o de servicio con usted, mientras sean necesarios para las finalidades descritas en esta Política, y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (incluyendo obligaciones regulatorias, contables y de prevención de legitimación de capitales). Una vez vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

 

H.     COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar y analizar datos de los visitantes del Sitio, con el fin de mejorarlo, mostrar contenido personalizado y brindar una mejor experiencia. Las cookies que utilizamos se clasifican en:

1. Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del Sitio y la seguridad de las sesiones.
2. Cookies analíticas y de medición: utilizamos herramientas de terceros, como Google Tag Manager y Google Analytics, para conocer de forma estadística el comportamiento de navegación de los usuarios (páginas visitadas, duración de la visita, origen del tráfico) y mejorar el Sitio.
3. Cookies de publicidad y remarketing: utilizamos Google Ads, incluyendo sus funciones de remarketing, para mostrar anuncios de nuestros productos y servicios a personas que han visitado el Sitio, en otros sitios web y plataformas de la red publicitaria de Google, así como para medir la efectividad de nuestras campañas. Google y otros proveedores externos utilizan cookies para publicar anuncios basados en visitas anteriores de los usuarios a este Sitio.

El usuario puede ajustar la configuración de su navegador para aceptar, rechazar o deshabilitar el uso de cookies, así como para recibir una notificación cada vez que estas se envíen. Adicionalmente, puede inhabilitar la publicidad personalizada de Google en la configuración de anuncios disponible en https://adssettings.google.com, gestionar las cookies de Google en https://policies.google.com/technologies/cookies, e inhabilitar el uso de cookies de proveedores externos en https://optout.aboutads.info. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del Sitio.

 

I.        DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

El Grupo Financiero ACOBO respeta el derecho a la autodeterminación informativa de todas las personas. Como titular de los datos, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

1. Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y con qué finalidades.
2. Rectificación y actualización: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
3. Supresión: solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases, cuando no exista una obligación legal que nos exija conservarlos.
4. Revocación del consentimiento: retirar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos para finalidades no obligatorias, incluyendo la baja del boletín y de las comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud al correo electrónico info@acobo.com, indicando su nombre completo, número de identificación, el derecho que desea ejercer y los detalles de su solicitud. Podríamos solicitarle información adicional para verificar su identidad. Daremos respuesta a su solicitud dentro del plazo máximo establecido en la normativa aplicable.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, usted tiene derecho a presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), órgano de desconcentración máxima adscrito al Ministerio de Justicia y Paz de Costa Rica.

La baja del boletín informativo también puede realizarse mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo.

 

J.       MENORES DE EDAD

Los productos y servicios del Grupo Financiero ACOBO están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin la autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos a la brevedad posible.

 

K.      CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Grupo Financiero ACOBO se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a novedades legales, regulatorias o a buenas prácticas de la industria. Cualquier cambio será publicado en esta página, con indicación de la fecha de su última actualización. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta Política. Cuando los cambios sean sustanciales, lo comunicaremos por medios razonables.

 

L.       CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestro Sitio, nuestras aplicaciones, productos y/o servicios, y al enviar sus datos a través de nuestros formularios, usted declara haber leído y aceptado los términos de esta Política de Privacidad y autoriza al Grupo Financiero ACOBO y a sus empresas relacionadas a tratar sus datos personales conforme a lo aquí descrito.

 

M.   CONTACTO

Para cualquier pregunta, observación o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@acobo.com
• Teléfono: +506 2295-0300
• Dirección: Barrio Gonzalez Lahman, 25 Mts Oeste de la Iglesia Sagrado Votivo Corazón de Jesus #2100